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Titel
Text copied to clipboard!Kundensupport-Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Spezialisten, der unser Team bei der Betreuung unserer Kunden unterstützt und eine zentrale Rolle in der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden einnimmt. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Lösung technischer oder produktbezogener Probleme sowie die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Als Kundensupport-Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Sie beantworten Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat, dokumentieren Probleme und koordinieren gegebenenfalls mit anderen Abteilungen, um schnelle und effektive Lösungen zu finden. Dabei ist es wichtig, stets freundlich, professionell und lösungsorientiert zu agieren.
Zu Ihren Aufgaben gehört es auch, Kundenfeedback zu erfassen und an relevante Teams weiterzuleiten, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb, der Technik und dem Produktmanagement zusammen, um eine ganzheitliche Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Wir suchen eine Person mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten, hoher Empathie und einem starken Servicegedanken. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position. Technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, sind von Vorteil.
Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, Herausforderungen lieben und Teil eines dynamischen Teams sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung technischer und produktbezogener Probleme
- Dokumentation von Kundenanliegen im CRM-System
- Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Abteilungen
- Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Seiten
- Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse
- Teilnahme an Schulungen und Teammeetings
- Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse wünschenswert
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und CRM-Tools
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenanfragen effizient bearbeitet werden?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig und professionell?
- Was motiviert Sie im täglichen Kundenkontakt?
- Wie würden Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten beschreiben?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie gehen Sie mit Feedback von Kunden um?
- Warum möchten Sie in unserem Unternehmen arbeiten?
